市房管局关于印发武汉市房管局投诉处理暂行办法的通知 武房发【2014】26号

时间:2014-07-18 10:55:56 浏览:793次
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市房管局关于印发武汉市房管局

投诉处理暂行办法的通知

武房发【2014】26号

各区房管局,直属各单位,机关各处室:

《武汉市房管局投诉处理暂行办法》已经局领导批准,现印发你们,请认真遵照执行,抓好工作落实。

                                                  市住房保障和房屋管理局

                                                           2014年3月13

武汉市房管局投诉处理暂行办法 

  第一条  为规范投诉处理工作,提高工作效率,改进工作作风,促进依法行政,优化发展环境,根据《行政监察法》、《公务员法》和国务院《信访条例》等有关规定,制定本办法。

  第二条  投诉处理工作,实行归口管理,各负其责,按不同渠道分别受理和承办公民、法人及其他组织对全市房管系统的投诉。受理范围:全局系统干部职工不履行或不正确履行职责的行为;具体行政行为处理不当,造成重大影响的行为;损害经济发展环境的行为;违反党风廉政建设及廉洁自律规定的行为等。

第三条  市长专线、局长信箱、来信来访等方面的投诉由局信访处负责受理、转办和督办;媒体和网络反映的负面舆情由局办公室负责受理、转办和督办;行风连线、市行政投诉中心网站、局官方微博、治庸问责专线等投诉由局监察室负责受理、转办和督办。

    第四条   对投诉量大的市场开发、物业管理类业务,由房产开发与市场监管处、物业管理处分别专设投诉电话,指定专人接听、记录,明确一名分管处长负责处理投诉工作。            物业管理处按照“电视问政”的要求,同时负责处理电话专线投诉、系统网上物业投诉信箱涉及物业投诉的受理、转办、督办等工作。

第五条  信访处、房产开发与市场监管处、物业管理处、监察室等处室对各渠道投诉工作负责,定期向局党组报告投诉办理工作。

  第六条  行政投诉工作应当坚持高效、为民、务实、廉洁的宗旨,坚持分级管理、各负其责的原则,坚持有错必纠、以纠促建的原则,坚持维护投诉人和被投诉人合法权益的原则。 

  第七条  负责投诉受理、转办和督办及回告结果核查的承办人员应当依法履行职责,依法受理和处理投诉件。承办人员办理的投诉事项与本人或其亲属有利害关系的,应当回避。

    第八条  受理(承办)处室信访责任人为投诉受理、转办、督办第一责任人,其职责:对来电、来信、来访按照相关要求认真接待和受理、详细登记并提出受理意见报处室领导审定,对超出房管系统职责范围的投诉事项,告知其投诉渠道。

第九条  属于区局职责范围的投诉,受理处室转由相关区房管局办理,并负责督促其认真调查和按时回复投诉人;回复结果报受理处室备案。

    第十条  相关处室要建立投诉回复反馈制度,对投诉件的调查处理结果及时向投诉人反馈,反馈可采取书面或口头等形式进行,并做好记录以备后查。

第十一条  受理处室采取自办、转办、督办等形式办理投诉。 自办:对涉及局系统职责范围及其领导同志的投诉,以及其他有重大影响的投诉,按照受理渠道分别提出处理意见,报局领导批准后进行调查处理。转办:对涉及局系统所属下属单位及其工作人员的投诉,分别转交其主管或相关单位(处室)办理,并将投诉件的办理结果报受理处室备案。督办:对转办事项中涉及的重要、复杂的问题,或者不宜公开投诉人姓名(单位)的投诉,由受理转办处室负责督促承办单位认真核查,并将结果按时回告受理处室,由受理处室向投诉人反馈处理结果。

第十二条  受理处室发现承办单位在调查处理投诉件时,调查事实不清楚或处理结果不恰当的,可责成其重新调查处理。

第十三条  投诉件的办理时限:属于咨询类的投诉当日办结;一般的投诉件7个工作日办结;行风连线转来的投诉件10日内办结;市行政投诉中心转来的投诉件15日内办结(其中涉及企业的投诉件5日内办结)。

对于特别复杂的重要投诉件,经局领导批准,可再延长15日办结。但法律、法规、规章另有规定的,从其规定。

第十四条  对投诉问题涉及几个处室的,受理部门应明确主、协办单位,主办单位对该投诉的查处负总责。

第十五条  对重复的投诉件,责任单位(部门)已整改或投诉的问题已解决,未发现新问题,而投诉人仍然以同一事由提出投诉的,不再受理。同时向投诉人说明情况。

第十六条  建立投诉备案制度,相关部门(处室)分别建立投诉台帐,并定期予以通报。

第十七条 受理(承办)处室和单位对在处理投诉件的受理、转办、督办、调查、处理中不及时、不到位,造成不良影响的,依照有关规定,对相关责任人进行通报批评;情节严重的,追究其有关人员直至相关领导的行政和法律责任。


[发布人:升华物业]