市房管局关于在全市住宅小区全面推行物业服务“四公开一监督”制度的通知 武房发【2014】41号

时间:2014-07-18 10:55:38 浏览:699次
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武房发〔201441

各区房管局,各物业服务企业:

为落实物业管理“电视问政”整改承诺,督促物业企业提高服务收费透明度,增强主动接受业主监督的自觉性,营造诚信为本、质价相符的物业服务运行环境,根据市局《落实“电视问政”整改承诺加强居民小区物业企业监管实施方案》(武房发〔201432号)有关要求,决定在全市住宅小区推行物业服务“四公开一监督”制度,现将有关事宜通知如下:

一、“四公开一监督”的内容

(一)公开物业服务人员姓名和岗位:物业企业项目经理,客服、保洁、保安、绿化养护、工程维修等管理人员的姓名和照片;

(二)公开物业服务内容和标准:物业服务合同约定的服务内容及标准;

(三)公开物业服务收费价格:物业服务费标准、停车收费标准(停车场地租赁费和车辆停泊服务费)及特约服务收费标准;

(四)公开报修、投诉和监督电话:物业企业报修和客服值班电话、区房管局投诉受理电话、市房管局投诉监督电话;

(五)接受业主监督:设立业主监督信箱,信箱由业主委员会(或社区居委会)开启和管理。

二、公示的样式及方式

各物业企业原则上利用物业服务中心办公场所、小区进出口宣传橱窗、门栋单元楼道及电梯轿厢等显著位置现有的公示展板(栏),制作喷绘展板(或粘胶贴纸),于4月底前完成制作张挂工作。

(一)物业服务中心或小区进出口公示样式见附件1

(二)门栋单元楼道及电梯轿厢公示样式见附件2.

三、监督检查与验收

5月上旬,各区房管局要组织对所属辖区内所有实行物业管理的住宅小区推行“四公开一监督”完成情况进行逐一检查,确保不漏掉一个物业小区,并逐一拍照取样存档,对检查过程中完成情况不到位的小区及时督促物业企业进行整改,并确保整改到位。市局拟于5月中旬对各区推行“四公开一监督”落实情况进行抽查,并对抽查情况进行通报。

附件:

1、物业服务中心办公场所、小区进出口公示样式;

2小区门栋单元楼道、电梯轿厢公示样式。

市住房保障和房屋管理局

  2014331

附件:物业服务中心办公场所、小区进出口公示样式.doc

附件:小区门栋单元楼道、电梯轿厢公示样式.zip


[发布人:升华物业]